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Mistery Shopper y Estudios de Mercado
Dentro de las múltiples funciones que hacemos dentro de los servicios que ejerce el grupo Arconada , como marca de la corporación KROX , están los servicios de Mistery Shopper y estudios de mercado.
El mystery shopping es una metodología clásica de investigación de mercados. El Cliente misterioso o “mystery shopper”,se encarga de realizar ejercicios de observación, interacción y pseudocompra o consumo con diversos productos o servicios. Éstos son ofrecidos por la propia empresa que realiza el encargo del estudio, sus distribuidores o, incluso, la competencia.
El objetivo de un mystery shopper es obtener información, evaluando y midiendo los niveles de calidad y atención de servicio al cliente valorando sus prestaciones.
A diferencia de otro tipo de metodologías, en un mystery shopping se hace un estudioo pormenorizado de que o en que se puede mejorar el servicio o servicios que presta la empresa y en que falla a las horas de presentación del producto , enfoque y cierre de ventas, recurriendo a la presencia de incógnito de un agente especialmente formado y concienciado con la elaboración de un informe que ayude a la mejora de la empresa contratante a su crecimiento ..
El informe emitido, reflejará el resultado de la experiencia vivida por parte del cliente misterioso o mystery shopper, de modo que su empresa pueda hacerse una idea objetiva , tanto del nivel de servicio que está ofreciendo a sus clientes, la calidad en el proceso de venta , medir la atención y formación del personal y otras diversas cuestiones de su interés. Con todo ello es fácil disponer de unas decisiones acertadas , así como una visión mas objetiva por parte de los técnicos formados.
¿Quién utiliza el mystery shopping?
Ésta técnica es utilizada, fundamentalmente, por empresas cuya actividad y resultados dependen en gran medida del correcto funcionamiento comercial de su red, ya esté compuesto de uno o varios locales de distribución nacional o internacional , o también de puntos físicos o digitales , como es el caso de la venta online.
De una buena imagen y estrategia de servicio al cliente depende el éxito o fracaso de una empresa.
¿Qué información debe recoger un mystery shopping?
El instrumento de trabajo de un Mistery Shopping es el cuestionario y manual con las preguntas definidas a los objetivos del estudio a realizar así como la observación de hasta el más minimo detalle.
Códigos de conducta para realizar un Mystery Shopping
KROX a través de Grupo Arconada es una empresa dedicada a la investigación de mercados.
Los estudios mystery shopping que gestionamos se inscriben siempre dentro de los códigos de conducta de nuestra profesión y seguimos las directrices de , la Asociación Mundial para la Investigación de Mercados, Social y de la Opinión, ESOMAR , cuyo objetivo es el fomento y el avance de la investigación de mercados.
Los Códigos y directrices están disponibles en www.esomar.org y pueden consultarse. Hay específicamente una “Guía ESOMAR para los estudios Mystery Shopping”, que KROX, y su marca Grupo Arconada , asume como propia, y donde se recogen todos los requisitos que se deben tener en cuenta y ser aplicados en este tipo de estudios.
Ponemos el máximo de atención y cuidado para asegurar que la privacidad individual es respetada, observando, en todo momento, la legislación de protección de datos y preservando la confidencialidad y el anonimato.
Preservamos el anonimato de los sujetos y los datos se recolectan y se tratan de manera confidencial, utilizándose solo con fines relacionados con la investigación comercial.